上海美莱的服务好不好?听听他们怎么说

时间:2017-01-04
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     上海美莱一直以“为顾客实现积极人生梦想而提供超越美丽的服务”为责任使命,做到“信心、用心、细心、耐心、热心、诚心”的六心级服务标准,从上海美莱VIP顾客到张怀军院长,再到现场咨询师的眼中,我们看到的是专业、高质、可靠的品质医美服务。关怀无处不在,细节随处可见。
 

    高品质服务让顾客对品牌忠诚

    访上海美莱院长张怀军

    服务一直是品牌发展和生存的根本,上海美莱已经形成了一套完善的服务流程和严格的管理体制,从前台迎宾到现场咨询,从医生面诊到术后护理,都要做到让顾客满意。自从上海美莱推出“六心级”服务后,我们的服务在标准化的基础上又添加了人性化的东西,把顾客当朋友,不强制推销,不做不需求的手术,把顾客的需求放在第一位,与顾客换位思考,急顾客之所急,想顾客之所想,让每一个求美者在美莱都能得到满意的服务和个性化的美丽蜕变。

    我们这么做是有回报的,2016年一年时间,我们的VIP会员增加迅猛,常常出现两人同行或多人同行的情况,很多新客也是由朋友推荐而来。从2016年3月起,月营业额一直维持在千万元以上。老客的不断增加,也体现了求美者对美莱的品牌忠诚度越来越高。
 


    高品质服务让素质提升 让品牌美誉度提升

    访上海美莱咨询付总监

    “咨询是直接面向顾客的一个重要岗位,关系到顾客对美莱的整体印象,也可以说现场咨询就代表着美莱的形象,咨询的服务态度决定了顾客对美莱的感受。”上海美莱咨询总监说。因此,上海美莱要求每一位网电咨询和现场咨询,包括前台迎宾都要做到“六心级”标准的高品质服务,开启服务评分制度和投诉制度,让咨询的服务姿势、服务语言和服务态度都得到提升。

    付总监告诉我们:“高品质的服务往往能带来回头客,还能化解很多不必要的纷争和投诉,让美莱的品牌美誉度得到提升。”

    美莱的服务让我成为美莱的免费推荐人

    访上海美莱VIP顾客许言

    许言是美莱的黑金卡VIP会员,从脸部综合整形到每月的皮肤保养,许言是美莱的忠实消费者,她对上海美莱的感觉应该是最真实、最全面和感性的。电话约访许言,她说:“自从在美莱做了面部整形以后,我获得了从未有过的美丽和自信,我觉得我的选择和决定是非常正确的。身边的朋友都非常羡慕我,常常问我在哪儿做的,感觉怎么样,美莱的服务好不好,我推荐了很多朋友到美莱,不知不觉我好像成为了美莱的免费推荐人和代言人。”


 

    在对许言的采访中,她给我们讲了很多小事,她认为不管是VIP会员还是普通顾客,在美莱不管遇到什么问题,现场咨询或医护人员都会想尽办法地替自己解决,直到她满意为止。这种贴心的服务,是许言以及其他求美者选择上海美莱作为美丽梦工厂的重要原因。

    美莱的医务人员像朋友一样热心

    访上海美莱VIP顾客张雪儿
 


    “我经常去美莱做皮肤护理,因为那儿让我觉得舒服。”张雪儿也是美莱的VIP会员。为什么美莱会让她觉得舒服呢?她说了这么几件事:“第一次到美莱做眼部手术的时候,非常紧张,总是忐忑不安,一直盯着镜子看,我的咨询师就一直陪着我跟我讲话,告诉我术后注意事项,如何防止疤痕增生,帮助我缓解术后焦虑情绪。后来还经常收到回访电话,询问我的恢复情况,告诉我要定期复诊。接着我在美莱又做了鼻部整形和皮肤美白嫩肤护理,渐渐的和咨询师、护士们都成了好朋友,美莱有优惠或VIP会员活动时都会通知我,现在去美莱就像到朋友家一样自然和舒心。

    上海美莱的服务好不好?以上几点足以说明,上海美莱对于服务质量非常重视,从墙上贴的服务礼仪到各项规章制度,再到服务评分表,从术前的一对一私人定制,到术后的贴身护理,处处体现了服务高于一切,顾客至上的理念。